La comunicación efectiva, en política y en Gobierno, ayuda a fortalecer la democracia, a mejorar la convivencia y a construir una sociedad en la que prevalezcan el diálogo y el entendimiento. La sociedad debe cultivar habilidades comunicativas sólidas y promover una cultura de comunicación abierta y respetuosa, para que todos sean escuchados, comprendidos y valorados, plantea la columna de Isabel Carrera en Plural TV.

Miércoles 7 de junio de 2023. En el mundo actual, donde la sobreinformación y la falta de comunicación directa parecen prevalecer, es fundamental comprender los diferentes tipos de comunicación y su importancia en todos los ámbitos de la vida. La comunicación es un intercambio constante entre las personas, desde el nacimiento hasta la muerte, y su efectividad depende de nuestra capacidad de escuchar y comprender al otro, planteó la periodista Isabel Carrera en su columna de Plural TV.
En primer lugar recordó que la comunicación no se limita a nuestras palabras, sino que también implica la interpretación del receptor. Por lo tanto, planteó la necesidad de tener consciencia sobre la claridad del mensaje, teniendo en cuenta las palabras que utilizamos. La comunicación verbal –oral y escrita– solo representa el 7% de lo que transmitimos. El restante 97% corresponde a la comunicación no verbal, que incluye gestos, entonación, postura y contacto visual. Estos aspectos son especialmente relevantes, ya que a menudo revelan nuestras verdaderas intenciones y sentimientos, dijo.
La falta de comunicación efectiva se evidencia en diferentes ámbitos de la vida cotidiana, como el hogar, las relaciones de pareja, la amistad y el trabajo. En muchos casos, la comunicación se ve obstaculizada por la falta de escucha activa, ya que tendemos a interrumpir al otro antes de que termine de hablar. Este hábito rompe el flujo de la comunicación y evita la retroalimentación necesaria para una interacción satisfactoria.
En el ámbito político, la importancia de la comunicación se multiplica. Los políticos y funcionarios deben comprender que comunicar no se limita a hablar, sino que también implica escuchar y retroalimentarse de la población. La comunicación política requiere adaptarse al público al que se dirige, utilizando un lenguaje y una entonación adecuados. Durante una campaña electoral, el político busca persuadir y ganar votos, por lo que su comunicación varía en comparación con cuando ya está en el gobierno. En esta etapa, debe comunicarse con todos los ciudadanos y dar a conocer sus planes y acciones de gobierno.
Isabel Carrera recordó que en la gestión pública, los primeros cien días de gobierno son cruciales, y la comunicación desempeña un papel fundamental para establecer una visión clara y transmitir los planes económicos, sociales y educativos. Los funcionarios deben comprender que gobernar no es sinónimo de comunicar, y no se puede descuidar esta última. Es fundamental que los gobernantes se dirijan a toda la población, no solo a sus votantes, y estén dispuestos a escuchar y comprender las necesidades de la sociedad en su conjunto.
La comunicación también se enfrenta a desafíos en la era de la sobreinformación. Constantemente bombardeados por información a través de dispositivos electrónicos, medios de comunicación y publicidad en espacios públicos, se vuelve más difícil establecer una comunicación directa y significativa entre las personas. Además de la comunicación verbal y no verbal, también encontramos la comunicación gráfica, que se basa en imágenes e ilustraciones. Esta sobreexposición a la información nos hace reflexionar sobre la importancia de establecer un equilibrio entre la comunicación mediada por la tecnología y la comunicación interpersonal cara a cara. Si bien es cierto que la tecnología ha facilitado la comunicación a larga distancia y ha ampliado nuestras posibilidades de intercambio de información, no debemos descuidar el valor de la comunicación directa y personal.
Es crucial recordar que la comunicación no se trata solo de transmitir información, sino también de comprender y ser comprendidos. La comunicación efectiva requiere empatía, escucha activa y una genuina disposición para entender las necesidades y perspectivas de los demás, planteó Isabel Carrera en Plural TV, programa periodístico de Canal 4 Posadas.

Isabel Carrera en Plural TV

-¿Con qué tema venís hoy, Isabel?
-Hoy vamos a hablar sobre los tipos de comunicación. Como un repaso vamos a recordar qué es la comunicación; en la columna pasada hicimos una serie de guías para la comunicación en campaña, hoy la idea es hacer esa diferenciación de los distintos tipos de comunicación. Empecemos por recordar que la comunicación es este intercambio que tenemos entre las personas, lo hacemos desde el que nacemos hasta que morimos, es un proceso que se da en toda nuestra vida. También hay que recordad que la comunicación no solo se da en lo que yo voy a decir sino en lo que interpreta el otro; que en ese proceso también es importante chequear la escucha; estar atentos a lo que el otro percibe, si lo que dije se entendió o no, que el mensaje sea claro; tener en cuenta el idioma, es decir, no voy a poder transmitirte un mensaje oral si yo hablo español y vos inglés, por ejemplo. Son cuestiones muy básicas que debemos tener en cuenta, incluso también las palabras que utilizo, cómo voy a elaborar mi mensaje, y tratar de verificar siempre si ese mensaje llegó de manera clara. Para que una comunicación sea eficiente entre dos personas o más, lo más importante es escuchar y estar atento a que el otro haya comprendido si se llegó con el mensaje. Hay dos tipos de comunicación, la verbal que está compuesta por las palabras que emitimos, la forma oral y escrita; la oral es la forma en que nosotros verbalizamos estas palabras y después está el código escrito a través de la escritura, que no es lo mismo. En la comunicación verbal solo llega el 7 por ciento de lo que decimos, y ahí entra la comunicación no verbal que corresponde al 97 por ciento de nuestra comunicación. En la comunicación no verbal tienen que ver los gestos que hacemos, la entonación de nuestra voz, cómo nos paramos, cómo miramos al otro y esto a veces cuando estamos diciendo algo debemos estar convencidos, porque el otro lo percibe a través de nuestros gestos, de nuestra forma de mirar; si decimos algo pero lo negamos con la cabeza, inconscientemente la otra persona percibe eso y no se convence de lo que estás diciendo. Por eso es súper importante que cuando uno habla también comunique no solo a través de las palabras, sino también con la gestualidad.

-Tenemos muchos ejemplos en el día a día, en nuestras casas, de que la comunicación no se produce a pesar de que hay muchos intentos de que se produzca, de los padres a los hijos, de los hijos a los padres, entre parejas, amigos…
-En el ámbito laboral, en todos los lugares. Y muchas veces pasa por no escuchar ni estar atentos a lo que dice el otro, porque muchas veces antes que el otro termine el mensaje yo ya estoy interpretando y quiero responder a lo que dice, entonces se produce un quiebre en la comunicación y no hay esa retroalimentación ni esa escucha activa.

-Aparece esto de que escucho para responder y no para entender…
-Exactamente. También es importante, cuando hablamos de comunicación política, extrapolarlo a la comunicación entre los gobiernos, los políticos, los funcionarios y la población, que muchas veces pasa que los políticos comunican, dicen y dicen, pero después no escuchan o no reciben la retroalimentación por parte de la población, y tiene que haber un ida y vuelta.

-Hablar en un acto público no es lo mismo que después hablarle a la ciudadanía.
-Exacto, no es lo mismo; y muchas veces tiene que ver con el público al que te vas a dirigir, si en un escenario te vas a dirigir a la militancia, usas otro lenguaje, otras palabras, otra entonación, otra manera de gestualizar. Distinto es cuando este mismo político va a un barrio y va a tener una charla con vecinos, ahí la charla es mucho más cercana, capaz no va a usar la misma ropa que usó en ese lugar, la misma entonación, tal vez ni siquiera las mismas palabras, así, la manera en que se va a dirigir a esa población es distinta. Y tal vez no les va a decir vengo a traer esto, sino que lo primero es escuchar al vecino, escuchar al otro, por eso se dice que en comunicación lo más importante es escuchar y después en base a eso responder, y a veces también chequear esta escucha, a ver si comprendí realmente lo que quise decir.

-Traemos esta columna en una época de extrema comunicación donde estamos cada vez más incomunicados.
-Exactamente, donde hay una sobreinformación porque estamos todo el tiempo recibiendo información a través de los celulares, de las redes sociales, de los medios de comunicación, la radio, la televisión, páginas web, diarios, incluso cuando caminamos en el día a día vemos carteles, pantallas, estamos sobreinformados y después pasa esto, no se produce esa comunicación directa entre dos personas. Además tenemos la comunicación gráfica, que tiene que ver con todas las ilustraciones, todas las imágenes que vemos en la vía pública, también en los libros, en los diarios, en las páginas web o cuando recibimos un folleto, esa es la parte de la comunicación gráfica. Insisto en que la comunicación es una necesidad en todos los seres humanos y es algo que se da en todos los ámbitos. La política no está ajena a esto, por eso quienes ocupan una función pública deben comprender la importancia de cómo comunicar, cómo llegar con su mensaje, que muchas veces no es hablar, sino también escuchar al otro. Entonces hacemos de vuelta una diferenciación en los tipos de comunicación, no es lo mismo hacer comunicación gubernamental que comunicación para campaña, un funcionario no va a hablar de la misma forma cuando ya está electo, cuando es gobernador o intendente que cuando está en campaña, ya que en este momento está dirigiéndose a la población para conseguir votos, para contarle cuál es su plan de gobierno, qué va a hacer cuando llegue. Cuando está en el gobierno es distinto, tiene que hablar con los ciudadanos, hablar de lo que va a hacer. Los cien primeros días de gobierno son los más cruciales, los más importantes, y en esa etapa es fundamental la comunicación, donde tiene que dar a conocer su plan de gobierno, donde la población debe saber hacia dónde va a ir ese gobierno. La comunicación es una herramienta muy importante para la democracia, para que se pueda dar la democracia en cada gobierno, por eso en estos cien días debe trabajar con un equipo para decir qué va a hacer en ese lapso, cuáles son los planes económicos, sociales, educativos, no solamente hablarle a un sector porque ya no va a hablarle solamente a quienes va a buscar que lo voten, sino que gobierna para toda la población, no solamente al que lo votó. Así es que la política de comunicación se ha convertido en una herramienta muy importante para los funcionarios y para quienes gobiernan. Hay que tener en claro que gobernar no es sinónimo de comunicar ni viceversa, muchas veces se dice “yo gobierno bien pero comunico mal”, ese es otro error que suele cometerse cuando hablan. También debe tenerse en cuenta que hay diferencias entre la comunicación de crisis, la de riesgo, que es otra comunicación cuando ya se presentan determinadas situaciones.

-La primera tendencia en la crisis es llamarse a silencio…
-El peor error. ¿Qué es lo primero que debe hacer un gobierno cuando se presenta una crisis? Hablarle a la población y transmitirle al menos algo de tranquilidad y explicarle cuál es la situación, y que se están ocupando solucionar el problema. Previo a eso, se habla de comunicación de riesgo, que es el tipo de comunicación que se usa para educar a la población para incentivar, impulsar a que hagan determinados actos, acciones. Por ejemplo, es fundamental para evitar emergencias sanitarias. Por ejemplo se puede hacer una campaña para prevenir la transmisión del dengue, así le digo a la población cuáles son los recaudos que debe tomar en su casa, cuál es la forma de propagación del mosquito, todo lo que se refiere a educar a la población para que haga determinadas cosas y evitar que se propague una enfermedad. Se utiliza también la comunicación de riesgo para evitar accidentes, incendios y otro tipo de cosas; con eso evitamos llegar a la crisis, pero si esta llega, hay que actuar mucho más rápidamente, y estar preparados, para eso también es muy importante contar con un equipo.

-Siempre te hago la misma pregunta porque conozco la respuesta, ¿por qué es importante todo esto?
-Porque esto nos ayuda a mejorar como ciudadanos, como gobierno, la comunicación es para tratar de lograr que haya una sociedad en la que podamos comprendernos y lograr esa mejor relación entre las partes, que la población sepa hacia dónde va un gobierno y que también cambie la imagen de los políticos, porque muchas veces cuando hay una situación de crisis los funcionarios se callan. Muchas veces la comunicación ayuda a la democracia, a que haya una mejor sociedad y a que la gente pueda vivir en armonía.